회원  주문건의 경우 꼭 로그인 후 교환 / 반품 신청을 부탁드리며,

비회원 주문의 경우 주문자명, 휴대폰 번호 혹은 주문번호와 함께 교환 / 반품 접수를 해주셔야 합니다.

동명이인이 많기 때문에 이와 같은 안내를 드리며 미기재로 인한 주문건은 상품 도착시 교환 / 반품 처리가 지연됨을 안내드립니다. 

유선 교환 /반품 접수 시에는 시간이 소요됨으로, 빠른 교환/반품을 원하시는 분들께서는 게시판으로 접수하여주시기 바랍니다.  

*모든 의류는 세탁 방법이 기재되어 있으며 세탁 후, 착용 후, 상품 관리 후(다림질, 스타일러, 에어드레서, 수선 등 개인적인 상품 관리 방법) 임의 수선이나 훼손 후 

발생한 상품 문제에 대해서는 수선 및 교환, 반품 등 사후 처리가 불가하며 위 내용을 숙지하지 않고 따르는 문제에 대해 당사는 보상 등의 책임의무가 없는 점 참고 부탁드립니다.

※ 교환 및 반품 접수※

* QnA 반품 게시판으로 접수 글을 남겨주신 후 반품 가능 여부 답변을 받으시면 그때 상품을 보내주셔야 합니다.
 (고객센터로 유선 접수도 가능하나 택배 접수는 고객님께서 별도로 진행하셔야 되는 점 참고 부탁드립니다)

* 교환 / 반품은 물품 수령 후 7일 이내에 페미니크로 도착해야 합니다. (주말 제외 평일 영업일 기준 7일)

  타인이 수령한 경우에도 수령한 날부터 7일 이내에 페미니크로 도착해야 합니다.

  (명절, 파업 등 택배사의 방문이 늦어지는 경우, 페미니크 QnA 게시판에 미리 남겨주시기 바랍니다.)

  - 이를 어길 시 반품 / 교환은 불가능하며 택배비는 고객님 부담으로 자동 반송됨을 알려드립니다.

* 휴대폰결제, 에스크로, 실시간 계좌이체의 경우 거래 시스템상 환불에 제한을 받습니다.
당월에 결제하신 상품은 당월에만 한해 부분 취소가 불가 전체 취소만 가능하며, 익월로 넘어가면 결제수단으로 환불이 불가합니다.

  ex: 9월20일에 구매하신 상품은 9월 30일까지만 전체 취소에 한해 환불 가능하며 10월로 넘어간 경우 환불 자체가 불가함을 알려드립니다.

결제 당월이 넘어간 휴대폰 결제 환불 & 휴대폰 결제 부분 취소 혹은 부분 반품시 - 적립금 환불 혹은 수수료 3% 제하고 계좌 환불 

두 가지 방법 중 원하시는 방법으로 환불되는 점 참고 부탁드립니다.

(수수료 3% 휴대폰 결제사에서 청구되는 수수료이며, 휴대폰 결제사로 문의하시면 자세한 안내 받아보실 수 있습니다.)

※ 불량 사유로 교환 / 반품 접수 가능 기한※

*페미니크의 전 상품은 검수 후 출고되고 있으나 혹 수령 상품에 문제가 있는 경우 주말 제외 평일 기준 3일 이내에 

게시판 혹은 고객센터로 불량 접수를 해주셔야 불량으로 접수가 가능하며, 주말 제외 평일 기준 7일 이내에 페미니크로 상품이 도착해야 처리가 가능합니다.

해당 기간이 경과된 후 불량 접수 or 불량 상품이 도착하는 경우 어떠한 처리도 불가함을 사전 안내드립니다.

(불량 이의 제기는 '수령일 기준 7일 이내' '세탁 전', '착용 전' 상태에서만 가능하며 기준 날짜가 경과된 불량 상품의 경우, 세탁이나 착용 후 상품은 

출고시부터 문제가 있었던 상품인지, 수령 후 고객님께서 착용하시다가 문제가 생긴건지 정확한 확인이 불가하기 때문에 교환, 반품, 수선 등 어떠한 사후 처리가 불가합니다)

하여 제품에 하차가 없는지 확인 후 착용을 권해드리며 위 내용을 숙지하지 않고 따르는 문제에 대해 당사는 책임이 없음을 알려드립니다.

※ 불량 사유로 교환 / 반품 접수 후 고객 부재인 경우 ※

불량 사유로 교환 / 반품 접수시에는 페미니크로 상품이 도착하면 검수 과정을 통해 불량 유무 확인 후 유선 연락을 드립니다.

불량인 경우 배송비 차감없이 환불, 교환이 진행되나 불량이 아닌 검수 수준의 사유인 경우 고객님께 연락 후 배송비가 청구됨을 알려드립니다.

이때 고객님의 '개인적인 사유로 인해 지속적인 부재'가 30일 경과될 시 불량이 아닌 상품은 단순 변심 사유로 배송비 차감 후 자동적으로 환불이 진행됨을 안내 드립니다.

(사진 또는 동영상 촬영과 함께 불량이 아닌 사유, 배송비 차감 후 환불 관련 안내 메세지 문자 전송 후 환불 진행)

*불량 사유가 아닌 검수 수준의 상품은 고객님의 '개인적인 사유로 인해 지속적인 부재' 가 30일 경과되는 경우 배송비 차감 후 자동 환불 진행 예정으로

 페미니크에서 불량 상품 관련 연락을 드리는 경우 꼭 수신 부탁드리며 유선 상담이 어려운 경우 게시판 문의글로 상담 요청 부탁드립니다.

※ 택배 접수 방법 ※

페미니크는 택배 반품수거접수 시스템이 없어, 게시판 반품접수 후 택배수거는 고객님께서 직접 해주셔야합니다. 

(우체국콜센터1588-1300/우체국택배홈페이지/우체국앱/직접방문)

 > 우체국택배 홈페이지 이용시(우체국 비회원 접수가능)

    우체국택배 홈페이지 이용시에는 반드시 받으신 송장번호와 수령인 성함이 있으셔야 합니다. 

    직접발송을 원하시거나, 우체국 외 타택배 이용을 원하시는 경우 택배비는 필히 선불로 결제 후 발송해주셔야합니다.

★ 페미니크는 우체국 택배가 계약 업체이며 계약택배사인 우체국 택배 이외의 타 택배로 교환, 반품 상품을 보내실 경우 선불 결제 후 발송해 주셔야 하며,

착불로 보내실 경우 불량으로 인한 반품 상품이어도 택배비 차액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

★우체국 택배 이용시 착불/선불 가능합니다. (단 우체국 택배 선불인 경우 계약요금인 2,500원과 차이가 있을 수 있는점 참고부탁드립니다)

★ 타택배 이용시 필히 선불결제 후 보내주셔야 합니다.

타택배 착불도착 시 자동반송처리 되며, 이후 발생되는 배송료는 고객님께서 부담해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

> 우체국택배 자가 접수시 반품주소지 : 서울 중구 소공로 70 서울중앙우체국 3층 소포영업과 (주)앤드에프 물류팀

> 타택배 자가 접수시 반품주소지 (우체국 택배 외 택배사 이용) : 04623 서울특별시 중구 필동3가 25-1 새움빌딩 2층

* 자가 접수시 고객님 성함이 아닌 다른 성함으로 상품 도착시 혹은 게시판/고객센터로 접수하시지않고 상품만 보내주실 경우 

미접수로 처리되어 환불이 지연이 되오니 참고부탁드립니다.

*배송비는 원칙적으로 차감 후 환불로 진행하고 있으나 혹 입금, 동봉하는 경우 내용 필독

 배송비 동봉은 분실 우려가 많으며 동봉시 분실되었을 때 저희 페미니크에는 책임이 없음을 알려드립니다.*

-동명이인이 많아 반품비 혹은 교환비 입금 후 게시판 새 문의글 혹은 고객센터로 필히 연락을 주셔야 반품비나 교환비 이중차감 없이 정상 진행 가능합니다.

* 교환 / 반품 불가하여 별도 예고 없이 고객님께 착불로 자동 반송 되는 경우*

-미접수 상품이 도착하는 경우, 택배비는 고객님 부담으로 자동 반송되오니 꼭 교환, 반품 접수 후 상품을 보내주시길 바랍니다.

-교환, 반품 불가 상품임에도 임의로 보내시는 경우 택배비는 고객님 부담으로 자동 반송되오니 참고 부탁드립니다.

-수령 후 세탁, 수선, 화장품 흔적 등 훼손된 제품을 보내는 경우 교환, 반품, 수선 등 사후 어떠한 처리가 불가하며 택배비는 고객님 부담으로 자동 반송되오니 참고 부탁드립니다.

-향수 냄새, 섬유 유연제 냄새 등 착용 흔적이 발견되는 경우 교환, 반품 등 어떠한 처리도 불가하며 택배비는 고객님 부담으로 자동 반송되오니 참고 부탁드립니다.

-교환, 반품 가능 기한이 경과된 후 도착한 상품은 착불로 자동 반송되오니 참고 부탁드립니다.

- 수영복 제품은 속옷류로 분류되어 위생상의 문제로 교환 반품이 불가능하오니 신중한 구매 부탁드리며 임의로 보내시는 경우 착불로 반송됩니다.

- 상품을 임의로 수선, 변형한 경우 교환, 반품, 수선 등 사후 어떠한 처리가 불가하며 택배비는 고객님 부담으로 자동 반송되오니 참고 부탁드립니다.

- 신발 상품의 경우 시 신발 상자 (신발 박스) 훼손시 교환, 반품 등 모든 처리가 불가능합니다.

- 모든 의류는 세탁 방법을 기재 후 판매하고 있으며 세탁 후, 착용 후, 임의 수선이나 훼손 후 발생한 상품 문제에 대해서는 수선 및 교환, 반품 등 

모든 사후 처리가 불가하며 착불로 자동 반송되오니 참고 부탁드립니다.

 - 자동 반송 시 택배비는 고객님 부담인 착불로 반송되며, 별도 연락 없이 착불로 발송됩니다.

※ 주소 변경 ※

-주소 변경의 경우 저희가 수정해드리는 주소지는 이미 넘어온 주문건에 출력되는 '송장주소'만 '1회' 변경을 해드리는 부분이기 때문에 

이후 주문시 주소지와 회원정보에 있는 주소지는 고객님께서 직접 변경해주셔야 되는점 참고부탁드립니다.

ex) 주문 결제 후 주소지 변경 요청하시는 경우 출력되는 '송장주소'만 변경이 됩니다.

고객님께서 '회원정보를 수정하지 않은 상태로 교환 신청'을 하는 경우 교환처리시 회원정보에 있는 주문건이 다시 넘어오기 때문에 

교환신청시 따로 주소 변경 요청이 없는 경우 이전에 받아보신 주소지가 아닌 회원정보에 있는 주소지로 상품이 발송이 되는점 참고부탁드립니다. 

※ 배송비 안내 ※

1. 불량, 오배송 - 같은 옵션 상품으로만 교환 가능하며 페미니크에서 왕복 배송비 부담 

-단 불량 상품+ 변심 상품을 같이 보내시는 경우 배송료 반이 청구됩니다.  (2,500원씩 부담은 교환, 반품 동일하게 적용) 

(우체국 택배 착불 이용만 가능하며 타택배로 보내시는 경우 추가요금은 지원하지 않습니다)

-불량, 오배송이라고 하더라도 옵션 교환시에는 변심으로 간주되어 배송료 반이 청구됩니다. (2,500원씩 부담 교환, 반품 동일하게 적용)

2. 배송비는 원칙적으로 차감 후 환불로 진행하고 있습니다.

 우체국 착불로 도착하는 반품 상품에 한해 왕복 배송비 5,000원 차감 후 환불, 단 부분 반품 시 구매 유지금액 7만원 이상의 경우에 한해서만 2,500원 차감 후 환불

 배송비 동봉은 분실 우려가 많아 추천드리지 않으며 혹 분실시 페미니크에는 책임이 없음을 알려드립니다.*

-동명이인이 많아 반품비 혹은 교환비 입금 후 게시판 새 문의글 혹은 고객센터로 필히 연락을 주셔야 반품비나 교환비 이중차감 없이 정상 진행 가능합니다.

3..제품이 불량인 동시에, 고객님의 변심으로 옵션 변경을 하는 경우
불량과 고객님의 요청에 따른 옵션 교환이 발생하기 때문에 택배비 반이 청구됩니다. (2,500원씩 부담) 

※ 아래 사유로 교환 및 반품은 불량 상품으로 간주되지 않으며, 고객 변심으로의 교환 및 반품 처리됨을 알려드립니다※ 

*상세 사이즈는 재는 방법에 따라 1 - 2cm의 오차가 있을 수 있습니다.

*같은 상품이라도 컬러마다 염색 후 수축의 정도에 따라 1 - 2cm 오차가 있을 수 있습니다.

(사이트에 기재된 실측 사이즈 기준으로 불량 여부 진행되는 점 안내드립니다)

*상품의 색상은 각각의 모니터 사양에 따라 실제 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다

 (모델 착용컷은 빛이나 카메라 해상도에 따라 실제 색상과 차이가 있을 수 있으니 꼭 하단의 상세 사진의 색상 확인 후 구매해 주시기 바랍니다)

*스팀 후 상품이 출고되어도 포장 과정에서 생기는 주름, 구김은 불량 사유가 되지 않습니다. (다리미, 스팀으로 펴지면 불량x)

*레이온, 나일론과 같은 소재의 옷 혹은 어두운 계열의 옷은 다림질 시 뻔떡이거나 빛에 비췄을 때 허옇게 보이는 등의 눌림 자국이 생길 수 있습니다.

 최대한 정리 후 출고 진행해 드리고 있으나 이 부분은 스팀다리미 혹은 천이나 손수건 등을 대고 낮은 온도의 판다리미로 다림질을 하면 없어지는 부분으로 불량이 아닙니다.

 (오염이라면 스팀이나 판다리미로 지워지지 않습니다)

*실밥, 잡사, 단순 구겨짐 및 주름, 단추의 마블링 무늬, 초크자국은 있을 수 있습니다. 

 (파란색, 빨간색 등 초크자국 색상은 차이가 있으며 따뜻한 물로 닦으면 제거됩니다 )

*초크자국, 제작 공정상 발생한 기름 자국은 최대한 지워서 보내드리나 스팀 혹은 따뜻한 물로 지워지는 부분으로 불량이 아닙니다.

*데님 상품의 경우 공정 과정에서 주머니에 돌을 넣고 워싱을 만듭니다. 최대한 제거 후 보내드리나 데님 제품 주머니에 있는 돌이나 먼지는 불량이 아닙니다.

*털 빠짐

*염색 혹은 제작 공정상 날 수 있는 냄새

*소재 특성상 불가피하게 생기는 보풀, 착용 후 생기는 보풀, 생활속의 부주의한 마찰로 인한 보풀은 당사의 책임의 소지가 없습니다.

 (착용 방법이나 횟수, 가방이나 겉옷과의 마찰 등 여러 요인에 의해서 보풀 발생 속도와 정도는 고객님들마다 차이가 있을 수 있으며 이는 불량이 아닙니다) 

*올뭉침, 실밥정리가 안 된 상태로 나간 상품은 불량이 아닙니다.
(올 트임 등 튿어짐, 올빠짐 등 구멍이 있는 상태는 불량)

*밝은 컬러의 천연소재가 함유된 얇은 원단은 다양한 굵기의 실뭉침과 잡사, 올트임, 넓은 봉제 구멍이 확인될 수 있으며 이는 불량이 아닙니다.(주로 린넨)

*소매, 허리 골 밴드를 사용한 부분은 스판 밴드사의 특성상 셔링 및 사이즈 편차 있을 수 있습니다.(INFORMATION에 표기된 실측 방법 확인 요망 및 오차 범위의 경우 불량x)

*워싱된 원단의 경우 잔 주름 및 일정하지 않은 표면은 자연스러운 현상입니다.

*주얼리 제품의 경우 주석.티타늄침 소재로 제작되어 실제 금을 입힌 도금 제품이 아니며 색을 입힌 도색 작업이 이루어진 제품입니다. 

 보관 관리법 및 착용법에 따라 변색될 수 있는 점 안내드리며 이는 불량이 아닙니다. (변색 정도나 속도는 사용 정도, 보관 방법에 따라 차이가 있을 수 있습니다)

*대량 생산되는 제품의 특성상 박음질은 일정하지 않을 수도 있습니다.

 ex) 트위드 자켓의 실밥, 플리츠 스커트나 셔츠의 단순 구겨짐 및 주름

 ex) 소재의 특성상 섞여있는 잡사 (특히 린넨의 경우 올뭉침 불량x)

위 모든 사항은 불량으로 간주되지 않으며 불량 교환 및 불량 반품 사유가 되지 않아 고객님께 배송비가 청구됩니다.

※ 교환처리 기준안내 ※

1. 고객 변심으로 인한 교환

-사이즈 교환, 컬러 교환, 다른 상품으로 교환의 경우 고객님이 왕복 택배비 (5,000원)을 부담하시며, 1회만 가능합니다. (교환 상품은 반품 불가, 교환 후 재교환 불가)

-다른 상품으로 교환일 경우 교환 차액은 결제 수단으로 환불 혹은 문자로 차액 입금 안내를 드리고 있습니다.              

2. 불량 및 오배송 교환

-제품이 불량이거나, 오배송일 경우 택배비는 페미니크에서 배송비 부담 후 교환 진행됩니다.
 (우체국 택배 착불 이용만 가능하며, 타택배사를 이용해 착불로 보내주시면 아무리 제품이 불량이어도 택배비 차액은 고객님이 부담하셔야 합니다)

★교환은 1회만 가능하오니 신중한 선택 부탁드립니다. (교환 상품은 반품 불가, 재교환 불가)

★ 저희 페미니크는 재고를 쌓아두고 판매하는 게 아닌 고객님의 주문 결제 이후 거래처 오더가 들어가는 시스템으로

교환 신청 후 상품 품절에 대한 예측이 불가능하여 부득이하게 품절 연락을 드릴 수 있는 점 미리 안내드립니다.

교환 상품 품절인 경우 확인되는 대로 빠른 시간 안에 연락, 처리 도와드릴 예정이나 교환 상품 품절로 반품으로 변경하시는 경우

반품 배송비가 청구되는 점 사전 확인 및 동의 후 교환 접수 부탁드립니다.

*교환 접수 시점에는 품절이 아니더라도 거래처 오더를 넣은 후 품절될 수 있습니다.          
         

*적립금은 현금으로 전환이 불가합니다*

반품이나 품절로인한 적립금으로의 환불, 후기 작성으로 지금된 적립금 등

모든 적립금은 현금으로의 전환이 불가하오니 이 점 숙지하여주시기 바랍니다.